Seus dados
Exclusão de dados do usuário
Veja como solicitar a remoção de dados associados à Apex, inclusive informações recebidas pelas integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp.
Use o e-mail corporativo e descreva o vínculo com a conta ou empresa.
Pediremos somente as informações necessárias para proteger seus dados.
Informaremos a medida adotada ou o motivo legal de eventual conservação.
Esta página contém instruções públicas para pedidos de exclusão. Ela não é um formulário automático nem um callback técnico da Meta. Cada pedido é analisado para evitar exclusões indevidas e observar as responsabilidades da empresa cliente.
Passo a passo
1. Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para contato@apexiadev.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe seu nome, um meio de resposta e, se souber, a empresa cliente, conta, página do Facebook ou perfil do Instagram relacionado. Descreva quais dados deseja excluir.
- Não envie senha, token, documento pessoal ou informações sensíveis no primeiro contato. Caso precisemos confirmar sua identidade, explicaremos o procedimento por um meio seguro.
Se preferir, entre em contato pelo telefone +55 (61) 99865-8192 para receber orientação. O pedido de exclusão deve ser registrado por escrito para que possamos acompanhá-lo.
2. O que acontece depois
Confirmaremos o recebimento, verificaremos sua identidade quando necessário e identificaremos os dados sob responsabilidade direta da Apex. Os dados que puderem ser eliminados serão removidos ou anonimizados conforme o caso. Informaremos o resultado e, se houver obrigação legal ou outra razão legítima para manter algum registro, explicaremos o motivo.
A exclusão na Apex não remove automaticamente dados que estejam na própria Meta, em contas de empresas clientes ou em outros serviços conectados. Podemos orientar o encaminhamento aos responsáveis por essas cópias.
3. Se os dados pertencem à operação de uma empresa cliente
A empresa que atende você pela plataforma Apex normalmente decide por que e por quanto tempo seus dados são tratados. Se souber qual é essa empresa, contate também seu canal de privacidade. Ao receber um pedido desse tipo, a Apex poderá encaminhá-lo à empresa controladora e auxiliar na execução da decisão, observadas as obrigações aplicáveis.
4. Revogar o acesso do aplicativo na Meta
Você pode remover a conexão do aplicativo nas configurações de Facebook, Instagram ou da conta empresarial correspondente. Isso interrompe novos acessos autorizados, mas não substitui um pedido de exclusão dos dados já recebidos. Para esses registros, siga o passo 1 acima.
Saiba mais sobre categorias de dados e prazos de retenção na Política de Privacidade da Apex. O uso da plataforma é descrito nos Termos de Serviço.